Algemene voorwaarden T1

Toepasselijkheid. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en vervolgopdrachten waarbij T1 producten of diensten levert. Module 0 geldt altijd; de overige modules gelden voor de prestaties waarop zij betrekking hebben.

Uitsluitend zakelijk. De cliënt verklaart te handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf. Deze voorwaarden zijn niet opgesteld voor consumenten. Indien dwingend consumentenrecht toch van toepassing is, gaat dat recht voor.

Terhandstelling. T1 verstrekt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst op zodanige wijze dat de cliënt deze kan opslaan en later kan raadplegen. De cliënt zorgt ervoor dat de voorwaarden door bevoegde personen worden beoordeeld.

Afwijzing voorwaarden cliënt. Inkoop- of andere voorwaarden van de cliënt zijn uitsluitend van toepassing indien T1 deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

Rangorde. Bij tegenstrijdigheid geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, de volgende rangorde:

1. de getekende overeenkomst of opdrachtbevestiging;
2. de verwerkersovereenkomst, voor onderwerpen over persoonsgegevens;
3. de SLA of servicebeschrijving;
4. de toepasselijke bijzondere module;
5. Module 0.

Aanbiedingen. Aanbiedingen en prijsopgaven zijn vrijblijvend en geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Indien geen termijn is genoemd, vervalt de aanbieding na dertig dagen. Kennelijke schrijf-, reken- of systeemfouten binden T1 niet.

Totstandkoming. De overeenkomst komt tot stand zodra T1 de opdracht schriftelijk aanvaardt, beide partijen ondertekenen, of T1 op verzoek van de cliënt met de uitvoering begint.

Bevoegde vertegenwoordiging. Degene die namens de cliënt opdracht geeft, staat ervoor in daartoe bevoegd te zijn. Bestellingen en instructies via door de cliënt aangewezen accounts of contactpersonen gelden als afkomstig van de cliënt, tenzij T1 vóór uitvoering schriftelijk op misbruik is gewezen.

Annulering. Annulering door de cliënt vóór voltooiing is alleen mogelijk met schriftelijke instemming van T1. De cliënt vergoedt reeds verrichte werkzaamheden, aangegane verplichtingen, niet-retourneerbare producten en redelijke annulerings- en afwikkelingskosten.

Zorgvuldige uitvoering. T1 voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit volgens de op dat moment geldende professionele standaarden. Tenzij uitdrukkelijk een resultaat is toegezegd, betreft dit een inspanningsverplichting.

Inschakeling van derden. T1 mag voor de uitvoering geschikte derden en leveranciers inschakelen en blijft verantwoordelijk voor haar eigen contractuele verplichtingen, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.

Medewerking cliënt. De cliënt verstrekt tijdig juiste en volledige informatie, toegang, accounts, besluiten, contactpersonen en overige medewerking die T1 redelijkerwijs nodig heeft. De cliënt zorgt voor geschikte, veilige en rechtmatig gebruikte eigen systemen en faciliteiten.

Gevolgen van vertraging. Indien de cliënt niet tijdig meewerkt, mag T1 de planning aanpassen, werkzaamheden opschorten en aantoonbare extra kosten als meerwerk factureren. Afgesproken termijnen worden verlengd met ten minste de duur van de daardoor ontstane vertraging.

Termijnen. Opgegeven leverings-, reactie- en hersteltijden zijn indicatief, tenzij deze schriftelijk als fataal of als resultaatverplichting zijn aangeduid. Bij dreigende vertraging overleggen partijen over een aangepaste planning.

Wijzigingsverzoek. Een wijziging in scope, specificaties, aantallen, planning, locatie, koppelingen, regelgeving of uitgangspunten kan gevolgen hebben voor prijs en planning. T1 informeert de cliënt daarover zo spoedig mogelijk.

Meerwerk. Werkzaamheden buiten de overeengekomen scope, waaronder herstel van door derden veroorzaakte problemen, worden tegen de geldende tarieven uitgevoerd. Spoedeisend meerwerk dat noodzakelijk is om schade of ernstige verstoring te beperken, mag T1 zonder voorafgaande prijsopgave uitvoeren indien voorafgaand overleg redelijkerwijs niet mogelijk is.

Prijzen. Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, reis-, verblijf-, transport- en parkeerkosten, tenzij schriftelijk anders vermeld. Derdenkosten, verbruik, licenties en abonnementen worden afzonderlijk berekend indien deze niet uitdrukkelijk zijn inbegrepen.

Jaarlijkse indexering. T1 mag terugkerende tarieven eenmaal per kalenderjaar per 1 januari aanpassen met het procentuele jaar-op-jaarverschil van de door het CBS gepubliceerde consumentenprijsindex (CPI), alle huishoudens, alle bestedingen, over de maand oktober voorafgaand aan die aanpassing. Bij een negatief percentage blijven de tarieven ongewijzigd. T1 kondigt de aanpassing ten minste één maand vooraf schriftelijk aan.

Kosten van leveranciers en wetgeving. T1 mag aantoonbare verhogingen van leveranciers-, licentie-, energie-, netwerk-, heffings- of overheidskosten doorberekenen vanaf het moment dat deze voor T1 gelden. Voor telecommunicatiediensten gelden aanvullend de beëindigingsrechten uit Module 7.

Overige prijswijziging. Een andere wezenlijke prijswijziging wordt ten minste één maand vooraf aangekondigd. Indien de cliënt hierdoor materieel wordt benadeeld, mag hij het betrokken terugkerende onderdeel vóór de ingangsdatum schriftelijk beëindigen, tenzij de wijziging voortvloeit uit wetgeving, een overeengekomen indexeringsmechanisme of een door de cliënt gevraagde wijziging.

Facturatie. Eenmalige prestaties worden gefactureerd zoals overeengekomen; terugkerende diensten in beginsel vooraf. Verbruik en meerwerk kunnen achteraf worden gefactureerd. Digitale facturatie is toegestaan.

Betalingstermijn. Facturen zijn verschuldigd binnen veertien dagen na factuurdatum, zonder verrekening, korting of opschorting, tenzij de wet of de overeenkomst dwingend anders bepaalt.

Bezwaar tegen factuur. Een gemotiveerd bezwaar wordt binnen veertien dagen na factuurdatum schriftelijk gemeld en schort de betaling van het niet-betwiste deel niet op. Het uitblijven van tijdig bezwaar tast dwingendrechtelijke rechten niet aan.

Verzuim, rente en kosten. Na het verstrijken van de betalingstermijn is de cliënt zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd. Redelijke buitengerechtelijke incassokosten en gerechtelijke kosten komen voor rekening van de cliënt, met een minimum van € 150 voor zover wettelijk toegestaan.

Opschorting. T1 mag na een redelijke waarschuwing haar prestaties geheel of gedeeltelijk opschorten indien de cliënt een opeisbare verplichting niet nakomt. Een waarschuwing kan achterwege blijven bij fraude, ernstige beveiligingsrisico's, onrechtmatig gebruik, acute schade of wanneer onmiddellijke opschorting wettelijk is vereist.

Zekerheid. Bij gegronde twijfel over de betalingscapaciteit mag T1 vooruitbetaling of passende zekerheid verlangen. Redelijke kosten van opschorting en hervatting komen voor rekening van de cliënt.

Continuïteit en gegevens. T1 houdt bij opschorting, voor zover redelijk en wettelijk vereist, rekening met de aard van de dienst, bedrijfscontinuïteit en de bescherming van gegevens. Opschorting beëindigt de betalingsverplichtingen niet.

Risico-overgang. Het risico van fysieke zaken gaat over bij aflevering op de overeengekomen locatie of, bij afhalen, zodra de zaken ter beschikking van de cliënt zijn gesteld. Een afwijkende leveringsconditie wordt schriftelijk vastgelegd.

Eigendomsvoorbehoud. Alle door T1 geleverde zaken blijven eigendom van T1 totdat de cliënt alle opeisbare bedragen uit de betreffende leveringen en daarmee samenhangende werkzaamheden, rente en kosten heeft voldaan. De cliënt mag deze zaken vóór volledige betaling niet vervreemden, verpanden of bezwaren.

Terugname. Bij verzuim verleent de cliënt T1 toegang om zaken waarop het eigendomsvoorbehoud rust terug te nemen. Terugname laat overige rechten van T1 onverlet. De cliënt meldt beslag, faillissementsaanvraag of aanspraken van derden onmiddellijk.

Rechten van T1 en derden. Alle intellectuele-eigendomsrechten op door T1 of haar leveranciers verstrekte of ontwikkelde programmatuur, ontwerpen, configuraties, formats, documentatie, methoden, modellen, scripts en materialen blijven bij T1 of de betreffende rechthebbende, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overdracht is overeengekomen.

Gebruiksrecht. Na volledige betaling ontvangt de cliënt uitsluitend het gebruiksrecht dat in de overeenkomst en toepasselijke module is omschreven. Geen bepaling strekt tot overdracht van een recht tenzij dat recht en de overdracht uitdrukkelijk schriftelijk zijn aangeduid.

Materialen van de cliënt. De cliënt garandeert dat door hem verstrekte gegevens, programmatuur en materialen rechtmatig mogen worden gebruikt en vrijwaart T1 tegen aanspraken van derden wegens schending van rechten door dat gebruik.

Kennis en generieke componenten. T1 mag algemene kennis, ervaring, technieken en niet-vertrouwelijke generieke componenten die tijdens de uitvoering zijn ontwikkeld, voor andere opdrachten gebruiken, mits geen vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens van de cliënt worden prijsgegeven.

Rollen. Iedere partij is zelfstandig verantwoordelijk voor naleving van de toepasselijke privacywetgeving voor verwerkingen waarvoor zij het doel en de middelen bepaalt. Indien T1 namens de cliënt persoonsgegevens verwerkt, sluiten partijen vóór die verwerking een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG.

Verwerkersovereenkomst. De verwerkersovereenkomst regelt in ieder geval instructies, vertrouwelijkheid, beveiliging, subverwerkers, internationale doorgifte, ondersteuning bij rechten van betrokkenen, incidenten, audits en verwijdering of teruggave van persoonsgegevens. Bij strijdigheid over persoonsgegevens gaat die overeenkomst voor.

Beveiliging. T1 treft passende technische en organisatorische maatregelen die aansluiten bij de aard, omvang en risico's van de overeengekomen dienstverlening. Beveiliging is een gedeelde verantwoordelijkheid: de cliënt beheert onder meer eigen gebruikers, autorisaties, eindapparatuur, updates, wachtwoorden, multifactorauthenticatie en interne procedures, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Incidenten. Partijen melden relevante beveiligingsincidenten zonder onredelijke vertraging aan elkaar en verstrekken de redelijkerwijs beschikbare informatie die nodig is om wettelijke verplichtingen na te komen. De cliënt mag zonder afstemming geen mededeling doen die T1 als oorzaak aanwijst, tenzij dit wettelijk vereist is.

Geheimhouding. Partijen houden alle informatie geheim waarvan het vertrouwelijke karakter bekend is of redelijkerwijs moet worden begrepen. Zij gebruiken die informatie uitsluitend voor uitvoering van de overeenkomst en verstrekken haar alleen aan personen die deze informatie nodig hebben en aan passende geheimhouding zijn gebonden.

Uitzonderingen. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die aantoonbaar openbaar was zonder schending, rechtmatig van een derde is verkregen, zelfstandig is ontwikkeld of op grond van wet of bindend bevel moet worden verstrekt. Waar toegestaan wordt de andere partij vooraf geïnformeerd.

Duur. De geheimhoudingsplicht blijft vijf jaar na einde van de overeenkomst gelden en voor bedrijfsgeheimen en persoonsgegevens zolang hun aard of de wet dit vereist.

Eigen verantwoordelijkheid. Tenzij een beheerde back-updienst uitdrukkelijk onderdeel is van de overeenkomst, blijft de cliënt verantwoordelijk voor actuele, controleerbare en van de productieomgeving gescheiden back-ups en voor wettelijke bewaartermijnen.

Beheerde back-up. Indien T1 een back-updienst levert, worden frequentie, retentie, versleuteling, herstelpunten, testherstel en hersteltijden vastgelegd in de servicebeschrijving of SLA. Zonder zulke afspraken bestaat geen garantie dat ieder bestand of ieder herstelpunt kan worden teruggezet.

Test vóór werkzaamheden. De cliënt controleert vóór migraties, updates en ingrijpende werkzaamheden of een bruikbare back-up beschikbaar is, tenzij T1 deze controle uitdrukkelijk heeft overgenomen.

Meldplicht. De cliënt onderzoekt geleverde prestaties zo spoedig mogelijk en meldt een gebrek zonder onredelijke vertraging schriftelijk, met voldoende informatie om het te reproduceren of beoordelen.

Herstel. Indien een prestatie aantoonbaar niet aan de overeenkomst voldoet, krijgt T1 een redelijke termijn om deze alsnog uit te voeren, te herstellen of te vervangen. T1 mag een functioneel gelijkwaardige oplossing aanbieden.

Uitsluitingen. Garantie en herstelverplichtingen vervallen voor zover het probleem is veroorzaakt door onjuist gebruik, wijzigingen door anderen, niet-ondersteunde combinaties, gebrekkige cliëntinfrastructuur, niet-geïnstalleerde updates, malware of oorzaken buiten de invloedssfeer van T1.

Directe schade. T1 is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. De aansprakelijkheid is per gebeurtenis of samenhangende reeks beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.

Aanvullende limiet. Indien geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het lagere van (a) de door de cliënt voor het betrokken onderdeel betaalde vergoedingen in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis en (b) € 25.000.

Uitgesloten schade. T1 is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, verlies van klanten, boetes van derden en verlies of verminking van gegevens, behalve voor zover een specifiek overeengekomen back-up- of herstelresultaat niet is nagekomen.

Uitzonderingen op beperking. De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van T1, overlijden of lichamelijk letsel door T1, of voor zover beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Voorwaarden voor aanspraak. De cliënt stelt T1 zo spoedig mogelijk schriftelijk in gebreke en geeft een redelijke hersteltermijn, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is. Een vordering tot schadevergoeding vervalt twaalf maanden nadat de cliënt met de schade en mogelijke aansprakelijkheid bekend werd, voor zover wettelijk toegestaan.

Aanspraken van derden. De cliënt vrijwaart T1 tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit gegevens, instructies, materialen of gebruik van de diensten door of namens de cliënt in strijd met de overeenkomst of wet, tenzij de aanspraak hoofdzakelijk is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van T1.

Procedure. T1 informeert de cliënt tijdig over een aanspraak en laat de verdediging, voor zover redelijk, in overleg plaatsvinden. Een schikking die verplichtingen voor de andere partij bevat, vereist haar voorafgaande schriftelijke instemming.

Overmacht. Geen partij is gehouden een verplichting na te komen zolang dit wordt verhinderd door een niet-toerekenbare omstandigheid. Voor T1 omvat dit mede storingen bij energie-, internet-, cloud-, netwerk- of telecomleveranciers, cyberaanvallen ondanks passende maatregelen, oorlog, overheidsmaatregelen, brand, overstroming, epidemie, staking en uitval van essentiële leveranciers, voor zover de gevolgen redelijkerwijs niet konden worden voorkomen.

Maatregelen en beëindiging. De getroffen partij informeert de andere partij en beperkt de gevolgen voor zover redelijk. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag ieder de daardoor nog niet uitgevoerde prestaties schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds geleverde prestaties blijven verschuldigd.

Looptijd. De looptijd staat in de overeenkomst. Indien niets is bepaald, geldt voor terugkerende diensten een initiële looptijd van twaalf maanden. Behoudens Module 7 wordt deze daarna telkens met twaalf maanden verlengd, tenzij uiterlijk drie maanden vóór het einde schriftelijk wordt opgezegd.

Ontbinding. Een partij mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden indien de andere partij, na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn, een wezenlijke verplichting niet nakomt. Een hersteltermijn is niet vereist indien nakoming blijvend onmogelijk is.

Onmiddellijke beëindiging. T1 mag de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk beëindigen of opschorten indien de cliënt failliet is verklaard, surseance aanvraagt, zijn onderneming staakt, onder bewind of beslag komt waardoor nakoming wezenlijk wordt bedreigd, of structureel onrechtmatig of onveilig gebruik maakt van de diensten.

Betalingsgevolgen. Beëindiging maakt alle opeisbare bedragen onmiddellijk verschuldigd. Vergoedingen voor reeds geleverde prestaties, aangegane minimumafnames en niet-opzegbare derdenverplichtingen blijven verschuldigd, behalve voor zover de beëindiging het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van T1.

Stoppen gebruik. Na einde van een gebruiksrecht staakt de cliënt het gebruik en retourneert of vernietigt hij materialen en toegangsgegevens van T1, tenzij bewaring wettelijk verplicht is.

Gegevens en overdracht. T1 stelt cliëntgegevens beschikbaar en verwijdert deze volgens de overeenkomst, de verwerkersovereenkomst en, voor toepasselijke cloudservices, de switchingbepalingen in artikel 4.4. Reguliere export en redelijke exitwerkzaamheden worden uitgevoerd volgens de overeengekomen tarieven en wettelijke kostengrenzen.

Continuïteit. De cliënt vraagt exitondersteuning tijdig aan en verstrekt de gegevens van de opvolgend leverancier. T1 mag vooraf betaling of zekerheid verlangen voor aanvullende exitwerkzaamheden, voor zover de wet niet anders bepaalt.

Wijziging voorwaarden. T1 mag deze voorwaarden wijzigen wegens wetgeving, beveiliging, technische ontwikkelingen of bedrijfsvoering. Een wezenlijke nadelige wijziging wordt ten minste één maand vooraf persoonlijk aangekondigd. De cliënt mag het betrokken terugkerende onderdeel vóór de ingangsdatum beëindigen, behalve bij een verplichte wettelijke wijziging of overeengekomen indexering. Voor telecommunicatiediensten geldt Module 7.

Overdracht. De cliënt mag rechten of verplichtingen uitsluitend met voorafgaande schriftelijke toestemming van T1 overdragen. T1 mag de overeenkomst overdragen aan een groepsmaatschappij of rechtsopvolger van de onderneming, mits de continuïteit en rechten van de cliënt niet wezenlijk worden verminderd.

Deelbaarheid en afstand. Een nietige of vernietigbare bepaling tast de overige bepalingen niet aan. Partijen vervangen die bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert. Het niet direct uitoefenen van een recht geldt niet als afstand daarvan.

Toepasselijk recht en rechter. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin de contracterende T1-entiteit is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Partijen proberen eerst gedurende ten minste vijftien werkdagen in goed overleg tot een oplossing te komen.

Omvang. Na volledige betaling verleent T1 voor de overeengekomen duur een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de programmatuur binnen de eigen organisatie en voor het overeengekomen doel te gebruiken.

Objectcode en documentatie. Het gebruiksrecht omvat uitsluitend de objectcode en beschikbare gebruikersdocumentatie. Broncode, ontwikkelomgevingen en technische documentatie worden niet verstrekt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Gebruiksparameters. Het recht is beperkt tot de overeengekomen gebruikers, locaties, apparaten, capaciteit, functionaliteit en gebruiksdoelen. Tijdelijk gebruik op vergelijkbare vervangende apparatuur is toegestaan bij storing.

Reservekopie. De cliënt mag uitsluitend een reservekopie maken voor zover dit noodzakelijk is voor het beoogde gebruik en wettelijk is toegestaan. Auteursrecht- en eigendomsaanduidingen blijven intact.

Verboden handelingen. De cliënt mag de programmatuur niet verkopen, verhuren, verpanden, hosten, openbaar maken, voor derden exploiteren of buiten de overeengekomen omgeving gebruiken. ASP-, SaaS-, timesharing- en outsourcinggebruik is alleen toegestaan indien schriftelijk overeengekomen.

Wijzigen en onderzoeken. De cliënt mag de programmatuur niet wijzigen, decompileren, reverse-engineeren of beveiligingen omzeilen, behalve voor zover een dergelijk verbod volgens dwingend auteursrecht niet is toegestaan. In dat geval informeert de cliënt T1 vooraf schriftelijk en beperkt hij de handeling tot het wettelijk toegestane doel.

Toegangscodes. Toegangscodes zijn persoonlijk of organisatiegebonden en worden passend beveiligd. De cliënt meldt verlies of misbruik onmiddellijk en is verantwoordelijk voor gebruik via zijn accounts totdat T1 de toegang redelijkerwijs heeft kunnen blokkeren.

Licentiecontrole. T1 mag maximaal eenmaal per jaar en daarnaast bij een concreet vermoeden van overtreding de naleving laten controleren. Dit gebeurt tijdens kantooruren, met ten minste tien werkdagen aankondiging, vertrouwelijk en met zo min mogelijk verstoring. Blijkt een wezenlijke overschrijding, dan vergoedt de cliënt de ontbrekende licenties en redelijke controlekosten.

Levering en installatie. T1 bepaalt de wijze van levering. Installatie, configuratie, migratie en inrichting zijn alleen inbegrepen indien dit schriftelijk is overeengekomen.

Acceptatietest. Indien een acceptatietest is overeengekomen, bedraagt de testperiode veertien dagen na levering of installatie. Alleen aantoonbare, reproduceerbare en substantiële afwijkingen van schriftelijke specificaties gelden als fout.

Acceptatie. De programmatuur geldt als geaccepteerd na afloop van de testperiode zonder tijdige gemotiveerde afwijzing, na herstel van gemelde blokkerende fouten of bij productief gebruik. Kleine fouten die normaal gebruik niet verhinderen staan acceptatie niet in de weg en worden waar toepasselijk later hersteld.

Onderhoud. Onderhoud, updates en gebruikerssupport zijn niet inbegrepen tenzij een onderhoudsovereenkomst van toepassing is.

Garantie. T1 spant zich in reproduceerbare fouten die binnen drie maanden na acceptatie worden gemeld binnen een redelijke termijn te herstellen of een bruikbare omweg te bieden. De garantie geldt niet voor fouten door wijzigingen, onjuist gebruik, niet-ondersteunde componenten of de omgeving van de cliënt.

Duur en einde. De duur volgt uit de overeenkomst. Na einde staakt de cliënt het gebruik en vernietigt of retourneert hij alle kopieën, behoudens een wettelijk verplichte archiefkopie die niet operationeel mag worden gebruikt.

Derdenvoorwaarden. Voor programmatuur van derden gelden de toepasselijke licentie- en gebruiksvoorwaarden van die derde voor zover deze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de cliënt beschikbaar zijn gesteld. Bij strijdigheid gaan die voorwaarden uitsluitend voor voor het betreffende derdeproduct.

Open source. Open-sourcesoftware blijft onder de toepasselijke open-sourcelicentie vallen. Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die de cliënt rechtstreeks uit zo'n licentie heeft.

Specificaties. Partijen leggen scope, functionele en technische eisen, afhankelijkheden, mijlpalen en acceptatiecriteria schriftelijk vast. De cliënt staat in voor de juistheid, volledigheid en onderlinge consistentie van door hem verstrekte informatie en gegevens.

Iteratief werken. Bij een iteratieve of agile aanpak worden prioriteiten en details per fase bepaald. Ramingen zijn geen vaste prijs of resultaatgarantie, tenzij uitdrukkelijk zo aangeduid. De cliënt zorgt tijdig voor een bevoegde product owner of beslisser.

Wijzigingen. Een wijziging van scope of uitgangspunten wordt als wijzigingsverzoek behandeld. T1 mag een volgende fase uitstellen totdat de vorige fase is goedgekeurd en noodzakelijke besluiten zijn genomen.

Inspanningsverplichting. T1 ontwikkelt zorgvuldig en overeenkomstig de schriftelijke projectafspraken. Tenzij een concreet resultaat uitdrukkelijk is gegarandeerd, betreft ontwikkeling een inspanningsverplichting.

Testdata en productiegegevens. De cliënt gebruikt waar mogelijk representatieve, geminimaliseerde en gepseudonimiseerde testdata. Gebruik van productie- of gezondheidsgegevens in een testomgeving vereist voorafgaande schriftelijke afspraken over noodzaak en beveiliging.

Oplevering. Oplevering kan gefaseerd plaatsvinden via digitale overdracht, repository, acceptatieomgeving of ingebruikname. Installatie, conversie en productie-implementatie zijn alleen inbegrepen indien schriftelijk overeengekomen.

Testperiode. Indien een acceptatietest is overeengekomen, test de cliënt binnen veertien dagen na oplevering volledig en representatief tegen de overeengekomen acceptatiecriteria.

Afwijzing. Afwijzing is alleen geldig indien substantiële, reproduceerbare afwijkingen vóór einde van de testperiode schriftelijk en voldoende gedetailleerd zijn gemeld. T1 krijgt een redelijke hersteltermijn en de cliënt hertest na herstel.

Geachte acceptatie. Acceptatie wordt geacht te hebben plaatsgevonden na afloop van de testperiode zonder geldige afwijzing, na goedkeuring, na succesvolle hertest of zodra het onderdeel productief wordt gebruikt. Kleine gebreken staan acceptatie niet in de weg.

Rechten. Ook wanneer de cliënt de ontwikkeling volledig financiert, blijven intellectuele-eigendomsrechten bij T1, tenzij uitdrukkelijk schriftelijke overdracht is overeengekomen. De vergoeding omvat het overeengekomen gebruiksrecht, niet automatisch overdracht van broncode of eigendom.

Maatwerklicentie. Na volledige betaling ontvangt de cliënt een niet-exclusief gebruiksrecht voor de eigen organisatie en het overeengekomen doel. Een ruimer, overdraagbaar of exclusief recht moet uitdrukkelijk worden omschreven en kan een aanvullende vergoeding vereisen.

Generieke componenten en derden. T1 behoudt rechten op generieke componenten, ontwikkeltools, bibliotheken, methoden en reeds bestaande materialen. Voor derde- en open-sourcecomponenten gelden hun eigen licenties.

Broncode en escrow. Broncode wordt uitsluitend geleverd indien dit schriftelijk is overeengekomen. Partijen kunnen voor bedrijfskritische programmatuur afzonderlijk broncode-escrow afspreken, met duidelijke releasegronden, actualisatie en kosten.

Garantieperiode. T1 spant zich in geaccepteerde, reproduceerbare fouten die binnen drie maanden na acceptatie worden gemeld binnen redelijke termijn te herstellen. Wijzigingsverzoeken en nieuwe functionaliteit vallen hier niet onder.

Onderhoud. Onderhoud, updates, hosting en support na de garantieperiode vereisen een afzonderlijke overeenkomst.

Onderhoud. T1 verricht uitsluitend de onderhouds- en supportactiviteiten die in de overeenkomst zijn omschreven. Nieuwe versies, dataconversie, trainingen, functionele wijzigingen en ondersteuning buiten kantooruren zijn alleen inbegrepen indien schriftelijk overeengekomen.

Contactpersonen. De cliënt wijst bevoegde contactpersonen aan. T1 mag eisen stellen aan hun aantal, kennisniveau en de wijze waarop meldingen via telefoon, e-mail, portaal of monitoring worden ingediend.

Stand-by. Stand-by of 24/7-beschikbaarheid geldt uitsluitend volgens een SLA. Beschikbaarheid van een medewerker is geen garantie dat iedere storing onmiddellijk kan worden opgelost.

Informatie bij melding. De cliënt verstrekt urgentie, impact, foutmelding, tijdstip, betrokken gebruikers, relevante logs en reproduceerstappen. Onvolledige meldingen kunnen later worden geprioriteerd.

Prioriteit. T1 classificeert meldingen op basis van impact en urgentie. Reactie- en hersteltijden gelden alleen indien in een SLA vastgelegd; een reactietijd is geen gegarandeerde oplostijd.

Herstelmethode. T1 bepaalt de passende herstelwijze, waaronder patch, configuratiewijziging, workaround, vervanging of opname in een volgende versie. Onderhoud op afstand vereist geschikte en veilige toegang.

Onderhoudsvensters. T1 mag gepland en spoedeisend onderhoud uitvoeren. Gepland onderhoud wordt waar redelijk vooraf aangekondigd; spoedonderhoud kan zonder voorafgaande aankondiging plaatsvinden om beveiliging of continuïteit te beschermen.

Omgeving en toegang. De cliënt houdt de overeengekomen hardware, besturingssystemen, netwerkverbindingen en softwareversies ondersteund en verleent tijdig toegang.

Beheer en gegevens. De cliënt blijft verantwoordelijk voor gebruikersbeheer, functionele inrichting, invoer, interpretatie van resultaten en eigen bedrijfsprocessen, tenzij deze taken uitdrukkelijk aan T1 zijn opgedragen.

Software van derden. Voor onderhoud aan software van derden verstrekt de cliënt de benodigde licenties, documentatie en toegangsrechten en garandeert hij dat T1 de informatie rechtmatig mag gebruiken.

Nieuwe versies. Nieuwe versies worden alleen verstrekt indien overeengekomen. T1 mag functionaliteit wijzigen indien de kernfunctionaliteit niet wezenlijk wordt verminderd of de wijziging noodzakelijk is voor beveiliging, wetgeving of ondersteuning.

Einde ondersteuning. T1 kondigt beëindiging van ondersteuning van een versie zo vroeg mogelijk aan en in beginsel ten minste drie maanden vooraf. Indien een leverancier een kortere termijn oplegt of een acuut beveiligingsrisico bestaat, kan een kortere termijn gelden.

Technische vereisten. De cliënt voert noodzakelijke upgrades uit. Kosten van aanpassingen aan systemen, koppelingen of maatwerk zijn niet inbegrepen tenzij schriftelijk overeengekomen.

Niet inbegrepen. Niet inbegrepen zijn problemen door onjuist gebruik, foutieve invoer, wijzigingen door derden, niet-ondersteunde versies, hardware- of netwerkgebreken, malware, externe storingen, ontbrekende updates en gegevensverlies.

Aanvullende werkzaamheden. Werkzaamheden buiten de scope worden tegen de geldende tarieven gefactureerd. Onderhoudsvergoedingen zijn vanaf de ingangsdatum verschuldigd, ook indien de cliënt geen meldingen indient.

Scope. T1 levert de functies, capaciteit, gebruikersaantallen, opslag, locaties en aanvullende diensten die in de servicebeschrijving staan. De dienst wordt op afstand beschikbaar gesteld; broncode en fysieke kopieën zijn niet inbegrepen.

Accounts en gebruik. De cliënt beheert gebruikers, rollen en toegangsrechten en voorkomt onbevoegd delen van accounts. T1 mag redelijke gebruiks- en capaciteitslimieten toepassen en schadelijk of onrechtmatig gebruik blokkeren.

Wijzigingen. T1 mag versies, infrastructuur en technische inrichting wijzigen wegens onderhoud, beveiliging, continuïteit, wetgeving of productontwikkeling. Bij een wezenlijke vermindering van overeengekomen kernfunctionaliteit overlegt T1 over een oplossing of passend beëindigingsrecht.

SLA. Beschikbaarheidspercentages, meetmethode, servicevensters, responstijden, hersteldoelen en eventuele servicecredits gelden uitsluitend indien schriftelijk in een SLA vastgelegd. Servicecredits zijn de enige compensatie voor het missen van een SLA-niveau, tenzij dwingend recht of Module 0 anders bepaalt.

Uitsluitingen bij meting. Bij beschikbaarheidsmetingen tellen gepland onderhoud, aangekondigde vensters, overmacht, internetproblemen buiten de T1-omgeving, storingen door cliëntsystemen en onrechtmatig of niet-ondersteund gebruik niet mee. Meetgegevens van T1 zijn uitgangspunt, behoudens aantoonbaar tegenbewijs.

Onderhoud. Onderhoud kan tijdelijke onderbreking veroorzaken. T1 plant regulier onderhoud waar mogelijk buiten gebruikelijke kantooruren en informeert vooraf; noodonderhoud mag direct worden uitgevoerd.

Eigendom en controle. De cliënt behoudt zijn rechten op ingevoerde gegevens. T1 gebruikt cliëntgegevens uitsluitend voor uitvoering, beveiliging, ondersteuning en wettelijke verplichtingen, overeenkomstig de overeenkomst en verwerkersovereenkomst.

Back-up. Een back-updienst bestaat alleen indien deze uitdrukkelijk is overeengekomen. Frequentie, bewaartermijn, geografische opslag, herstelpunten, testherstel en doelstellingen voor herstel worden in de servicebeschrijving of SLA vastgelegd.

Uitwijk en disaster recovery. Uitwijk, geografische redundantie en disaster recovery zijn uitsluitend inbegrepen indien schriftelijk overeengekomen. De cliënt beoordeelt of het gekozen niveau past bij zijn continuïteits- en wettelijke eisen.

Verwerkersovereenkomst. Voor verwerking van persoonsgegevens namens de cliënt geldt een afzonderlijke verwerkersovereenkomst. Dit is in het bijzonder noodzakelijk wanneer de dienst gezondheidsgegevens of andere bijzondere persoonsgegevens verwerkt.

Toepasselijkheid Data Act. Voor zover de dienst een gegevensverwerkingsdienst is in de zin van Verordening (EU) 2023/2854 (Data Act), gelden de wettelijke switching- en interoperabiliteitsverplichtingen naast deze voorwaarden. Een daarmee strijdige bepaling blijft buiten toepassing.

Keuze bij einde. De cliënt kan bij beëindiging verzoeken om (a) overstap naar een andere aanbieder, (b) overdracht naar eigen ICT-infrastructuur of (c) verwijdering van exporteerbare gegevens en digitale activa. De cliënt verstrekt tijdig de noodzakelijke gegevens en instructies.

Opzeg- en transitietermijn. De opzegtermijn voor het starten van een wettelijk switchingproces bedraagt maximaal twee maanden. Daarna faciliteert T1 de overgang zonder onredelijke vertraging en in beginsel binnen dertig kalenderdagen, met redelijke ondersteuning, continuïteit en passende beveiliging. Indien dit technisch niet haalbaar is, motiveert T1 dit binnen veertien werkdagen en noemt zij een alternatief van maximaal zeven maanden. De cliënt mag de transitie eenmaal verlengen voor een door hem passend geachte periode.

Exporteerbare gegevens. De servicebeschrijving of een bijbehorende data-exportbijlage bevat per dienst een volledige specificatie van de categorieën exporteerbare gegevens en digitale activa, gebruikte formaten, interfaces, technische beperkingen en uitsluitend die interne gegevenscategorieën die wegens bedrijfsgeheimen zijn uitgezonderd zonder de overstap te belemmeren.

Ophaaltermijn en verwijdering. Na afloop van de transitietermijn blijven exporteerbare gegevens ten minste dertig kalenderdagen beschikbaar om op te halen, tenzij een langere termijn is overeengekomen. Na succesvolle overgang en afloop van die termijn verwijdert T1 de betreffende gegevens en digitale activa, behoudens wettelijke bewaarplichten en beveiligde back-ups die volgens de overeengekomen retentiecyclus worden overschreven.

Kosten. Tot 12 januari 2027 bedragen eventuele switchingkosten niet meer dan de rechtstreeks aan het switchingproces toerekenbare kosten en worden zij vooraf transparant vermeld. Vanaf 12 januari 2027 brengt T1 geen switchingkosten in rekening voor zover de Data Act dat verbiedt. Aanvullende diensten buiten het wettelijke switchingproces kunnen tegen vooraf gemelde tarieven worden uitgevoerd.

Informatie. T1 verstrekt vóór contractsluiting en gedurende de overeenkomst actuele informatie over switchingprocedures, formaten, interfaces, standaardtarieven, vroegtijdige beëindigingsvergoedingen, rechtsgebied van de gebruikte ICT-infrastructuur en maatregelen tegen onrechtmatige internationale overheidstoegang, via de overeenkomst, servicebeschrijving of een daarin genoemde actuele pagina op t1.nl.

Looptijd. De looptijd volgt uit de overeenkomst en Module 0. Beëindiging laat de wettelijke switchingrechten en het recht op gegevensophaling onverlet.

Exitplan. Voor bedrijfskritische diensten leggen partijen bij aanvang of uiterlijk vóór beëindiging rollen, contactpersonen, exportformaten, planning, verificatie, overdracht en verwijdering vast.

Specificaties. T1 levert de zaken volgens de schriftelijk overeengekomen aantallen en specificaties. Afbeeldingen, maten en productinformatie van fabrikanten zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk als eis overeengekomen.

Selectie. De cliënt is verantwoordelijk voor de selectie en geschiktheid voor een bijzonder doel, tenzij hij dat doel vooraf schriftelijk heeft gemeld en T1 de geschiktheid uitdrukkelijk heeft bevestigd.

Niet inbegrepen. Software, licenties, installatie, configuratie, dataconversie, kabels, batterijen, accessoires, cartridges, toners en afvoer zijn alleen inbegrepen indien vermeld in de overeenkomst.

Levering. Levertijden zijn indicatief. T1 mag in delen leveren en factureren. Transport-, verzekering-, hijs-, takel- en bijzondere verpakkingskosten zijn niet inbegrepen tenzij anders overeengekomen.

Risico en eigendom. Risico-overgang en eigendomsvoorbehoud worden beheerst door artikel 0.9. De cliënt zorgt voor een veilige los-, opslag- en installatieplaats.

Installatie. Installatie, configuratie en aansluiting worden alleen uitgevoerd indien overeengekomen. De cliënt zorgt tijdig voor stroom, netwerk, klimaat, fysieke ruimte, vergunningen en werkzaamheden van derden.

Controle bij ontvangst. De cliënt controleert aantallen, transportschade en zichtbare gebreken bij ontvangst en meldt deze zo mogelijk direct op het afleverdocument en uiterlijk binnen twee werkdagen schriftelijk. Verborgen gebreken worden zonder onredelijke vertraging na ontdekking gemeld.

Gevolgen. T1 krijgt een redelijke gelegenheid de zaak te onderzoeken, herstellen of vervangen. Retourzending vindt alleen plaats na toestemming en volgens de retourinstructies van T1.

Eigen garantie T1. T1 spant zich in materiaal- en fabricagefouten die binnen drie maanden na levering worden gemeld kosteloos te herstellen of de zaak te vervangen. Dit laat een uitdrukkelijk overeengekomen langere garantie en rechtstreeks toepasselijke dwingendrechtelijke rechten onverlet.

Fabrieksgarantie. Indien een fabrikant of leverancier een langere garantie biedt, ondersteunt T1 de afhandeling volgens diens voorwaarden. Voorwaarden en doorlooptijden van die derde zijn dan van toepassing voor zover vóór of bij levering beschikbaar gesteld.

Uitsluitingen. Garantie geldt niet voor normale slijtage, verbruiksartikelen, onjuist of onoordeelkundig gebruik, externe schade, brand of water, ondeugdelijke stroom of netwerk, wijzigingen zonder toestemming en gebruik in strijd met instructies.

Vervangend product. Een vervangend product mag nieuw of technisch gelijkwaardig refurbished zijn, mits functionaliteit en resterende garantie niet wezenlijk slechter zijn. Werkzaamheden buiten garantie worden tegen de geldende tarieven uitgevoerd.

Omvang. T1 verhuurt de in de overeenkomst omschreven apparatuur. Software, licenties, kabels, batterijen, accessoires en verbruiksartikelen zijn alleen inbegrepen indien schriftelijk vermeld.

Voorinspectie. T1 mag vóór ingebruikname samen met de cliënt de staat vastleggen in een inspectierapport met foto's. Indien de cliënt na redelijke uitnodiging niet meewerkt, mag T1 het rapport zelfstandig opstellen; dit geldt als uitgangspunt, behoudens tegenbewijs.

Geen rapport. Zonder inspectierapport wordt de apparatuur vermoed in goede en werkende staat te zijn ontvangen, behoudens tegenbewijs en verborgen gebreken.

Looptijd. De huurovereenkomst geldt voor de overeengekomen duur. Bij ontbreken daarvan geldt twaalf maanden. Verlenging en opzegging volgen artikel 0.18. Een uitdrukkelijk als niet-verlengbaar aangeduide vaste periode eindigt van rechtswege.

Huurprijs. De huurprijs is vanaf de ingangsdatum vooraf per huurtermijn verschuldigd, ongeacht feitelijk gebruik. Verbruik, schadeherstel, verplaatsing en aanvullende diensten zijn niet inbegrepen.

Locatie. De apparatuur wordt uitsluitend op de overeengekomen locatie en binnen de eigen organisatie gebruikt. Verplaatsing, onderverhuur, terbeschikkingstelling, verpanding of andere bezwaring vereist voorafgaande schriftelijke toestemming.

Zorgplicht. De cliënt gebruikt de apparatuur zorgvuldig, volgens documentatie en bestemming en treft passende maatregelen tegen schade, verlies en diefstal. Schade, storing, beslag, verlies of diefstal wordt onmiddellijk gemeld.

Risico. De cliënt draagt het risico van verlies, diefstal en schade tijdens de huur voor zover deze omstandigheden aan hem, zijn personeel, bezoekers of ingeschakelde derden kunnen worden toegerekend. De cliënt is niet aansprakelijk voor normale slijtage, een inherent gebrek of schade die door T1 is veroorzaakt.

Verzekering. Indien T1 dit redelijkerwijs verlangt, verzekert de cliënt de vervangingswaarde tegen gangbare risico's en toont hij op verzoek de dekking aan. Een verzekeringsuitkering beperkt de resterende aansprakelijkheid niet voor zover de schade hoger is.

Wijzigingen. Wijzigingen, reparaties en onderhoud door de cliënt of derden zijn zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet toegestaan. Goedgekeurde toevoegingen worden bij einde verwijderd en de oorspronkelijke staat wordt hersteld, tenzij anders overeengekomen.

Onderhoud door T1. T1 spant zich in gemelde storingen binnen redelijke termijn te herstellen en mag defecte apparatuur door technisch gelijkwaardige apparatuur vervangen. Preventief onderhoud kan na afstemming worden uitgevoerd.

Uitsluitingen. Kosten door onjuist gebruik, externe oorzaken, wijzigingen, verplaatsing, ondeugdelijke omgeving of gebruik buiten bestemming worden aan de cliënt doorberekend. Herstel van gegevens is niet inbegrepen.

Teruggave. Bij einde retourneert de cliënt de apparatuur compleet, schoon en in de oorspronkelijke staat, normale slijtage uitgezonderd. Transport- en verpakkingskosten komen voor rekening van de cliënt.

Eindinspectie. Partijen kunnen gezamenlijk inspecteren. Indien de cliënt na redelijke uitnodiging niet meewerkt, stelt T1 zelfstandig een rapport op dat als uitgangspunt geldt, behoudens tegenbewijs.

Herstel en ontbrekende zaken. T1 mag toerekenbare schade herstellen en ontbrekende zaken vervangen op kosten van de cliënt. Niet-verwijderde toevoegingen mogen zonder vergoeding worden verwijderd, bewaard of overgenomen, naar keuze van T1.

Dienstbeschrijving. De overeenkomst vermeldt ten minste de dienst, aansluiting of nummers, kwaliteit en capaciteit, tarieven, verbruik, looptijd, opzegging, installatie, apparatuur, storingsprocedure en eventuele beperkingen. Waar wettelijk vereist ontvangt de cliënt vóór contractsluiting een contractsamenvatting op een duurzame gegevensdrager.

Kleinere organisaties. Voor organisaties zonder winstoogmerk en ondernemingen die aan ten minste twee van de volgende criteria voldoen — minder dan 50 werknemers, maximaal € 6 miljoen balanstotaal en maximaal € 12 miljoen netto-omzet — gelden de beschermingsregels uit de Telecommunicatiewet, tenzij en voor zover rechtsgeldig en uitdrukkelijk afstand is gedaan van een specifieke regel.

Voorrang. Dwingende telecomregels en Module 7 gaan voor op afwijkende bepalingen in Module 0.

Inspanningsverplichting. T1 spant zich in de overeengekomen diensten beschikbaar te stellen en storingen te verhelpen. Continuïteit en kwaliteit zijn mede afhankelijk van openbare netwerken, interconnectie, internet, stroomvoorziening, gebouwen, dekking, apparatuur en leveranciers.

Rechtmatig gebruik. De cliënt gebruikt de diensten rechtmatig en voorkomt fraude, spoofing, spam, intimidatie, overbelasting, beveiligingsincidenten en ander misbruik. T1 mag redelijke maatregelen nemen om netwerk, gebruikers en derden te beschermen.

Verbruik en fraude. Geregistreerd verbruik via aansluitingen, nummers, accounts en simkaarten van de cliënt komt voor zijn rekening, tenzij aantoonbaar veroorzaakt door een fout van T1. De cliënt meldt vermoedelijke fraude of misbruik onmiddellijk; T1 blokkeert waar redelijk mogelijk na ontvangst en verificatie van de melding.

Toekenning. T1 kan nummers voor gebruik toekennen. Een nummer blijft onderdeel van het publieke nummerplan en wordt geen eigendom van de cliënt. Gebruik moet voldoen aan bestemming en regelgeving.

Nummerbehoud. De cliënt heeft recht op nummerbehoud voor zover de wettelijke voorwaarden zijn vervuld. T1 werkt mee aan portering vóór of bij einde en, waar wettelijk van toepassing, tot ten minste één maand daarna. T1 brengt geen afzonderlijke vergoeding voor nummerbehoud in rekening. Een rechtmatige vroegtijdige beëindigingsvergoeding kan wel verschuldigd blijven.

Porteringsproces. De cliënt verstrekt juiste abonnee- en nummergegevens en machtigt de ontvangende aanbieder waar nodig. De oude dienst blijft waar wettelijk vereist actief totdat de nieuwe dienst is geleverd. T1 beperkt onderbreking en herstelt een mislukte portering zonder onredelijke vertraging.

Wijziging of intrekking. T1 mag nummers wijzigen of intrekken indien wetgeving, de nummerbeheerder, technische noodzaak of verhuizing dit vereist. T1 informeert zo tijdig mogelijk en beperkt de gevolgen.

Gronden. T1 mag een dienst beperken of opschorten bij wanbetaling, fraude, misbruik, veiligheidsrisico, overbelasting, wettelijk bevel of noodzakelijk onderhoud. Waar de situatie dit toelaat ontvangt de cliënt vooraf een waarschuwing en redelijke hersteltermijn.

Proportionaliteit. T1 beperkt de maatregel tot wat noodzakelijk is en hervat de dienst zodra de grond is vervallen en eventuele redelijke heraansluitkosten zijn voldaan. Wettelijke toegang tot noodcommunicatie blijft waar technisch en juridisch vereist beschikbaar.

Aansprakelijkheid. Voor een rechtmatige opschorting is T1 niet aansprakelijk voor daardoor ontstane schade, behoudens opzet, bewuste roekeloosheid of een beperking die volgens dwingend recht niet is toegestaan.

Stroom en internet. VoIP en andere IP-diensten kunnen uitvallen bij stroom-, internet-, router-, firewall- of lokale netwerkstoring. De cliënt beoordeelt of een noodstroomvoorziening, mobiele uitwijk of andere redundantie nodig is voor zijn bedrijfsvoering en veiligheid.

Locatiegegevens. De cliënt houdt locatie- en abonneegegevens actueel. Bij nomadisch of verplaatst gebruik kan locatiebepaling voor noodoproepen beperkt of vertraagd zijn. T1 verstrekt informatie over beschikbare noodoproepfunctionaliteit voor de gekozen dienst.

Alarm- en zorgverbindingen. Gebruik voor alarmering, lifttelefonie, zorgoproepen, fax, pin, frankeer- of andere kritieke analoge toepassingen is alleen toegestaan na schriftelijke geschiktheidsbevestiging. De cliënt test zulke toepassingen periodiek en regelt passende uitwijk.

Sim en eSIM. Simkaarten, eSIM-profielen, pincodes en authenticatiemiddelen worden zorgvuldig beheerd en blijven eigendom van T1 of de netwerkleverancier indien dat is bepaald. Verlies of diefstal wordt onmiddellijk gemeld.

Dekking en roaming. Dekking en snelheid zijn niet overal gelijk en hangen af van netwerk, toestel, locatie, drukte en roamingpartner. Roaming, internationale gesprekken, servicenummers en buitenbundelverbruik kunnen aanvullende kosten veroorzaken.

Limieten. Verbruikswaarschuwingen en blokkades zijn hulpmiddelen en geen garantie dat kosten niet kunnen oplopen. Door vertraging in netwerkregistratie kan verbruik later zichtbaar worden.

Aansluiting en apparatuur. Door T1 in bruikleen geplaatste apparatuur blijft eigendom van T1 of haar leverancier. De cliënt verleent toegang voor installatie, onderhoud, vervanging en verwijdering.

Eigen eindapparatuur. De cliënt mag eigen eindapparatuur gebruiken voor zover vrije modem- of routerkeuze wettelijk geldt en de apparatuur veilig, compatibel en volgens gepubliceerde interfacespecificaties is ingesteld. T1 hoeft geen ondersteuning te bieden voor niet door haar geleverde apparatuur, tenzij overeengekomen.

Open internet. Voor internettoegang respecteert T1 de toepasselijke regels inzake open internet. Redelijk netwerkbeheer en wettelijke blokkades blijven toegestaan.

Serviceniveaus. Beschikbaarheid, reactie- en hersteldoelen gelden uitsluitend volgens een SLA. Onderhoud, overmacht, cliëntapparatuur, lokale bekabeling en netwerken van derden kunnen van berekening zijn uitgesloten zoals in de SLA omschreven.

Melding. De cliënt meldt een storing via het overeengekomen kanaal en werkt mee aan diagnose, waaronder tests, herstart, loggegevens en toegang op locatie of afstand.

Vaste looptijd. De vaste looptijd staat in de overeenkomst en bedraagt doorgaans twaalf of vierentwintig maanden. Een langere vaste looptijd voor een kleinere organisatie geldt alleen indien de cliënt daarmee duidelijk en uitdrukkelijk instemt.

Na de vaste looptijd. Voor een kleinere organisatie wordt de telecomovereenkomst na de vaste looptijd voor onbepaalde tijd voortgezet. De cliënt kan dan op ieder moment kosteloos opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, die ingaat op de dag van opzegging. Artikel 0.18.1 is in dat geval niet van toepassing.

Vroegtijdige beëindiging. Tijdens de vaste looptijd mag de cliënt opzeggen tegen de vooraf in de overeenkomst vermelde beëindigingsvergoeding, voor zover wettelijk toegestaan. Bij een voldoende ernstige tekortkoming krijgt T1 eerst een redelijke herstelmogelijkheid, tenzij herstel blijvend onmogelijk is.

Wijziging in nadeel cliënt. Een kleinere organisatie wordt bij een nadelige wijziging ten minste één maand vooraf persoonlijk geïnformeerd over inhoud, ingangsdatum, kosteloos beëindigingsrecht en opzeggingswijze. Zij kan binnen één maand na de kennisgeving kosteloos beëindigen. Dit recht geldt niet voor een rechtstreeks door wetgeving verplichte wijziging of een duidelijk overeengekomen CBS-inflatiecorrectie. De abonnementsduur wordt niet zonder uitdrukkelijke toestemming gewijzigd.

Periodieke en variabele kosten. Periodieke vergoedingen worden vooraf en verbruikskosten achteraf gefactureerd, tenzij anders overeengekomen. Tarieven, bundels, fair-usegrenzen, buitenbundelkosten en bijzondere nummers worden vóór contractsluiting beschikbaar gesteld.

Manipulatie. Handelingen die registratie, facturatie of verrekening van verbruik beïnvloeden zijn verboden. Bij een kennelijke meetfout corrigeren partijen de factuur op basis van betrouwbare gegevens en redelijk geschat gebruik.