Communicatie die met uw organisatie meegroeit
Van losse telefonie naar één beheerde communicatieomgeving: bereikbaar waar u werkt, veilig als uitgangspunt en met één aanspreekpunt. Op deze pagina leest u waar T1 op stuurt en waarom.
Zekerheid zonder omwegen. Altijd verbonden. Altijd bereikbaar.
Bellen blijft belangrijk, maar staat niet langer op zichzelf
Een klant belt het vaste nummer en krijgt voicemail. De medewerker die kan helpen werkt die dag thuis. Later komt dezelfde vraag binnen via de mail. Wie is dan verantwoordelijk voor het gemiste gesprek: de telefonieleverancier, de internetpartij of degene die de werkplek beheert?
Die vraag is in veel organisaties lastig te beantwoorden, omdat telefonie, verbinding, mobiel werken en beveiliging los van elkaar zijn geregeld. Elk onderdeel werkt op zichzelf, maar niemand kijkt naar het geheel.
Onze richting
Communicatie is bij T1 geen verzameling losse systemen, maar één beheerde omgeving met één verantwoordelijke: telefonie, verbinding, mobiel werken en beveiliging die elkaar versterken. Eenvoudig voor de gebruiker, overzichtelijk voor de organisatie en voorbereid op wat erna komt.
Waar wij op sturen bij het inrichten van communicatie
- Eén geheel. Telefonie, verbinding, mobiel werken en beveiliging ontwerpen en beheren wij als één dienst. Eén aanspreekpunt, ook als niet meteen duidelijk is waar het misgaat.
- Bereikbaar waar u werkt. Het zakelijke nummer beweegt mee met de medewerker: kantoor, onderweg of thuis. De klant belt hetzelfde nummer en merkt het verschil niet.
- Slim waar het helpt. Techniek neemt doorverbinden, doorzetten en vastleggen over. Zodra beoordeling nodig is, komt er een medewerker aan de lijn.
- Veilig als uitgangspunt. Verbinding, toegang en gegevens beschermen wij bij het ontwerp, niet er later omheen. Daarom zitten een beheerde firewall, gescheiden netwerken en tweestapsverificatie standaard in elke servicebundel.
- Open en koppelbaar. De omgeving werkt samen met de digitale werkplek en de bedrijfssoftware. Gegevens hoeven niet dubbel te worden ingevoerd.
- Persoonlijk beheerd. U krijgt iemand aan de lijn die uw omgeving kent. Geen ticketnummer als eerste antwoord, geen uitleg die u zelf moet doorgeven.
Van telefooncentrale naar communicatieomgeving
De klassieke telefooncentrale verbond gesprekken door. De vragen die er nu toe doen zijn andere: wie belt, waarvoor, wie kan het beste helpen en via welk kanaal gaat dat het snelst?
| Zoals het vaak gaat | Zoals T1 het inricht |
|---|---|
| Los telefoonsysteem naast losse ICT | Telefonie, netwerk en werkplek als één beheerde omgeving |
| Gebonden aan het toestel op kantoor | Hetzelfde nummer op kantoor, mobiel en thuis |
| Handmatig doorschakelen | Doorverbinden op beschikbaarheid, tijdstip en onderwerp |
| Voicemail als eindpunt | Voicemail als startpunt voor opvolging |
| Los beheer per leverancier | Eén beheeromgeving en één aanspreekpunt |
| Techniek bepaalt de werkwijze | De werkwijze bepaalt de inrichting |
Ondersteunen, niet vervangen
Kunstmatige intelligentie krijgt een plek in zakelijke communicatie, maar niet als vervanger van het gesprek. De winst zit in de stappen eromheen: herkennen waar een gesprek over gaat, het sneller bij de juiste medewerker krijgen en achteraf vastleggen wat er is afgesproken.
T1 zet die techniek alleen in waar zij aantoonbaar tijd bespaart of een gesprek beter laat verlopen. Een AI-hulpmiddel beoordeelt geen klantvraag en neemt geen beslissing over een storing. Wanneer een mens nodig is, blijft de overgang naar een medewerker kort en logisch. Zo werkt ook de AI-receptionist in T1 Smart: buiten openingstijden neemt hij vragen aan en zet ze klaar voor de ochtend.
Menselijk waar het telt. Automatisering voor routine, een medewerker voor situaties die beoordeling, uitleg of vertrouwen vragen.
Eén partij voor de hele keten
Een gesprek loopt over een verbinding, door een netwerk, langs beveiliging en naar een werkplek of mobiel toestel. Worden die onderdelen los beheerd, dan ontstaan grijze gebieden op het moment dat er iets misgaat: precies wanneer u ze het minst kunt gebruiken.
Daarom organiseert T1 communicatie, verbinding, beveiliging en werkplek als één dienst. Niet omdat elke organisatie dezelfde techniek nodig heeft, maar omdat elke organisatie duidelijke verantwoordelijkheid nodig heeft. Hoe dat technisch in elkaar zit, ziet u in het netwerkschema.
Problemen stoppen niet bij de leverancier. Wij kijken naar de hele keten en nemen de regie waar anderen naar elkaar wijzen.
- Minder gemiste gesprekken Gesprekken komen sneller bij iemand die kan helpen, ook buiten kantoortijden en buiten kantoor.
- Minder overdracht Eén partij kent de telefonie, het netwerk en de werkplek. Een melding hoeft niet te worden doorgegeven om beoordeeld te worden.
- Herstel hoort bij het ontwerp Communicatie behandelen wij als voorziening waar uw bedrijf van afhankelijk is: niet alleen beschikbaarheid, maar ook wat er gebeurt als het uitvalt. Daarvoor zijn de mobiele reserveverbinding en de Bereikbaarheidsgarantie.
- Zicht op bereikbaarheid U ziet hoe vaak er wordt gebeld, wat er blijft liggen en waar de druk zit, zonder dat u zich in de techniek hoeft te verdiepen.
Vooruitkijken zonder het ingewikkeld te maken
Nieuwe mogelijkheden volgen elkaar snel op. Wij nemen ze pas op wanneer ze bijdragen aan bereikbaarheid, veiligheid, eenvoud of dienstverlening. Wat daar niet aan bijdraagt, laten wij staan.
Vandaag
Zakelijke telefonie, verbinding, beveiliging en ondersteuning die in de dagelijkse praktijk betrouwbaar werken.
Morgen
Een communicatieomgeving die samenwerkt met mobiel, de digitale werkplek en de software waarin uw mensen werken.
Daarna
Meer automatisering waar die aantoonbaar tijd bespaart, zonder de menselijke maat uit het klantcontact te halen.
Altijd
Duidelijke verantwoordelijkheid, veilige keuzes en een oplossing die past bij de organisatie in plaats van andersom.
Onze belofte
Complexe communicatie onder de motorkap, eenvoud aan de voorkant. Wij bouwen aan zakelijke communicatie die bereikbaar, veilig, flexibel en persoonlijk blijft, ook wanneer de technologie erachter verandert.
Wilt u weten waar uw bereikbaarheid nu vastloopt?
Wij kijken naar de hele keten: verbinding, beveiliging, telefonie en werkplek. Daarna benoemen wij welke stappen voor uw organisatie werkelijk iets opleveren.
0316 441010
info@t1.nl · Ambachtstraat 12, 6942 AG Didam